La Protección de Datos en la venta online (eCommerce).

• El actual sector de comercio online, más conocido como eCommerce, se ha visto obligado a implantar adecuadamente la normativa en materia de protección de datos. No obstante, se han podido percibir determinados incumplimientos en la adaptación de algunas páginas web.

• Para cumplir con dicha normativa, las páginas web deberán informar, a través de un texto legal, sobre el responsable del tratamiento, la finalidad, la legitimación, los destinatarios, los derechos y las cookies, ofreciendo a los consumidores la seguridad que las transacciones online requieren.

Los avances tecnológicos y el desarrollo digital alcanzado en los últimos tiempos han permitido el desarrollo de un sector de comercio online, más conocido como eCommerce. Como no podía ser de otra forma, este innovador método de venta no iba a quedar al margen de la regulación desarrollada en el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal o la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

A este respecto, se han captado determinadas irregularidades en la adaptación de las páginas web a esta normativa. La  directiva sobre consumo de la Unión Europea ha declarado expresamente que los clientes que compran online tienen que recibir información clara, correcta y completa sobre los detalles de entrega, métodos de envío, modo de devolución, formas de eliminar una suscripción, garantías, entre otros asuntos.

Sin embargo, la Comisión Europea ha realizado un estudio en el que ha analizado 500 páginas web y del mismo se desprende que el 67% de las webs eCommerce de la Unión Europea no cumplen ni respetan los derechos de los consumidores. El análisis ha sido desarrollado por las autoridades nacionales encargadas de proteger los derechos de los consumidores, tomando como muestra los establecimientos que comercializan ropa, calzado, muebles y electrónica, desprendiéndose del mismo que es frecuente que las webs no informen adecuadamente sobre extremos de suma importancia. Algunas de estas irregularidades son que dichas páginas no señalan el plazo de devolución mínimo de 14 días o lo incluyen en la letra pequeña, ofertan un precio que no comprende gastos de envío o cargos adicionales, no informan a los clientes de la garantía mínima de 2 años por defectos en el producto, no señalan de manera accesible donde acudir en caso de tener problemas de envío o no informan a los consumidores acerca de cómo eliminar una suscripción.

Dicho todo lo anterior, es importante adaptar correctamente las páginas web a la nueva normativa en materia de protección de datos y de comercio electrónico. Para ello, habrá que poner especial atención en este extremo y añadir un texto legal con la información básica en materia de protección de datos y privacidad. Es decir, deberán constar los datos fundamentales para saber quién es el responsable del tratamiento, la finalidad, la legitimación, los destinatarios, los derechos que tiene el usuario y la recogida de cookies. También es necesario que los formularios de suscripción a newsletters o de registro en tiendas online y páginas web ofrezcan una casilla donde el usuario acepte expresamente la política de privacidad y la cesión de datos personales al responsable del tratamiento.

En definitiva, de lo que se trata es de reducir la incertidumbre que genera cualquier transacción online ofreciendo a los consumidores legalidad, transparencia, honestidad y confidencialidad, así como seguridad en lo que al tratamiento de los datos de carácter personales respecta.